ЖКУ: что такое качество

ЖКУ: что такое качество

Если вы заметили, что из крана льёт кипяток, отключения света и газа затянулись, а на улице зимой теплее, чем в доме — этот материал для вас. Корреспондент портала «Труновский» узнала, что полагается потребителям, куда обращаться, если вы усомнились в качестве коммунальных услуг (КУ).
x
x Фото: x
Если вы заметили, что из крана льёт кипяток, отключения света и газа затянулись, а на улице зимой теплее, чем в доме — этот материал для вас. Корреспондент портала «Труновский» узнала, что полагается потребителям, куда обращаться, если вы усомнились в качестве коммунальных услуг (КУ).
«Вооружитесь» своими правами

Для каждой КУ требования могут различаться. Однако общий принцип един: вода, газ, свет и тепло должны быть в доме круглосуточно.

Небольшие перерывы при подаче холодной воды допустимы только во время аварии: не более восьми часов за месяц и четырёх — единовременно.

То же самое касается водоотведения и горячей воды. Однако нужно помнить, что ежегодно её отключают на две недели из-за плановых работ. Если авария произошла на тупиковой магистрали, то без горячей воды можно просидеть сутки.

Давление, состав и свойства прописаны в СанПиНе. Максимальная температура — 60-75 градусов. Ночью и днём она может меняться только незначительно. Чтобы определить температуру горячей воды, её нужно спускать три минуты. 

Отключить электричество могут только на два часа. Если источник питания в населённом пункте один — до 24 часов. Допустимый перерыв газоснабжения — не более четырёх часов в течение месяца. 

Без тепла дом может оставаться не более суток в течение месяца и 16 часов за раз. Зависит от температуры воздуха в жилых помещениях. Отклонение давления в батареях вообще не допускается. 

Один в доме — воин

Нашли нарушения? Звоните в аварийно-диспетчерскую службу ответственных лиц. Сообщите контактные данные, точный адрес и опишите проблему. При этом на другом конце провода вам должны представиться, сказать номер заявления и время регистрации.

Обычно, в «аварийках» о таких происшествиях знают заранее. Обратные ситуации тоже бывают. Если в службе не имели понятия об инциденте, сотрудники должны прийти по вызову в течение двух часов и зафиксировать нарушение. Например: «Газа нет больше суток». 

Если перерывы превышают законные, а качество услуг — так себе, необходимо составить акт и требовать пересчитать стоимость КУ с учётом неустойки. 

Акт нужен и если между жильцами и коммунальщиками вспыхнула баталия: одни утверждают, что нарушения не было, другие — что было. Это важно и в случае, если на вызов никто так и не приехал.  

Количество экземпляров определяется по числу заинтересованных лиц. Один забирает потребитель, а второй — исполнитель. Остальные — тем, кто участвовал в проверке. 
Если конфликт ни к чему не привёл, жильцы и исполнитель сами определяют, как КУ будут проверять на качество. С актом на руках вы имеете право обратиться за перерасчётом. 

Штраф

Управляющую организацию можно оштрафовать с 1 января 2017 года. Размер — 50 процентов от суммы превышения начисленной платы. 

Если размер суммы в платёжке кажется вам запредельным, в адрес исполнителя можно направить заявление. На проверку и принятие решения у ответственной стороны есть 30 дней. 

Внимательных потребителей наградят не только перерасчётом, но и выплатой штрафа от УК. Правда, не наличкой: просто размер платы за услугу будет меньше. В платёжке это пропишут отдельной строкой.

Однако по закону есть два случая, когда управляющая организация может оказаться победителем. Сумма в квитанции останется прежней, если вы сами ошиблись в показаниях счётчика или нарушение устранят до обращения или оплаты услуги. 

Будьте в теме!

В Ставропольском крае успешно работает Школа грамотного потребителя, которую организует региональное министерство ЖКХ. В районах регулярно проводятся лекции, где профильные специалисты отвечают на вопросы граждан и объясняют сложные и актуальные коммунальные темы. Подробные материалы занятий, в том числе по качеству КУ, есть на сайте ведомства mingkhsk.ru. 


Фото: ИА «Победа26»

Комментарии (0)

    Новости

    1603368871

    Алиментщик со Ставрополья выплатил долги из страха перед законом

    1603301671

    На Ставрополье продолжается строительство водовода «Восточного»

    1603293676

    Ставропольское село получило 10 миллионов рублей гранта за проект «Умный город»

    1603277375

    На Ставрополе вдовы ветеранов отстояли право на жильё

    1603213641

    Ставропольские спасатели освободили кота из дымохода

    1603205785

    Отопление включили в 26 муниципалитетах Ставропольского края

    1603205661

    На поддержку безработных Ставропольскому краю выделят дополнительно 840 миллионов рублей

    1603128801

    Восемь километров дороги отремонтировали на Ставрополье за 57 миллионов рублей

    1603112238

    Жительница Изобильного до смерти забила шваброй приятеля мужа

    1603019402

    На Ставрополье мёртвого человека пытались уличить в краже автомобиля

    Наши авторы

    Анастасия Ряжская

    Анастасия Ряжская

    Раисат Зайнудинова

    Раисат Зайнудинова

    Вита Кузьменко

    Вита Кузьменко

    Алена Долженко

    Алена Долженко

    Мила Гень

    Мила Гень

    240x400
    240x400